Знать мнение своих клиентов о качестве товаров или услуг компании всегда полезно для бизнеса. Быть в курсе о том, что говорят клиенты о Вашей компании, что они думают о качестве работы Ваших сотрудников, поможет такая услуга колл-центра So’call как Служба контроля качества.

Кому это нужно?

• Компаниям, которые разрабатывают стратегию собственного развития с учетом мнения и пожеланий своих клиентов;
• Компаниям, стоящим на пороге обновления или расширения бизнеса;
• Компаниям, которым необходимо получить стороннюю оценку работы своих департаментов и специалистов.

Как это работает?

Вы определяете какая именно информация необходима и предоставляете в службу контроля качества колл-центра So’call базу клиентов. Наши операторы систематически обзванивают Ваших клиентов, выясняя степень их удовлетворенности и пожелания.

В зависимости от поставленных задач операторы могут узнать:

• остались ли клиенты довольными обслуживанием;
• мнения клиентов о приобретенных товарах или полученных услугах;
• пожелания клиентов, касающиеся обслуживания и наличия товаров или услуг.

По результатам опросов служба контроля качества составляет полный отчет, формирующий объективное отношение клиентов к Вашей компании.

В чем выгода?

• Воспользовавшись услугой Служба контроля качества от колл-центра So’call Вы получаете статистическую информацию, благодаря которой легко определить зоны, над которыми Вам стоит «поработать» по мнению Ваших клиентов;
• Заказ услуги Служба контроля качества в колл-центре So’call – гарантия полноты и объективности собранных сведений;
• Вам не нужно дополнительно нанимать специалистов для сбора нужных данных;
• Нет необходимости и отвлекать Ваших работников от основной деятельности;
• So’call поддерживает для Вас взаимовыгодный контакт с клиентами.

Постоянные клиенты приносят компании в среднем около 80% прибыли. Очевидно, терять их не хочется. Слышать клиентов – значит сохранить их своими. Служба контроля качества от колл-центра So’call поможет Вам узреть объективную картину отношений клиентов и персонала. Узнав проблемные зоны, Вы сможете их эффективно подкорректировать , став для своих клиентов по настоящему лучшими.

So’call зарабатывает деньги для вас!

Колл-центр So’call станет невидимым подразделением вашей компании, приносящим ощутимую прибыль вашему бюджету. Оперативная работа, интерактивная связь с клиентом и его «превращение» в постоянного, привлечение новых клиентов, маркетинговые исследования и опросы – все это методы скорейшего увеличения прибыли, которыми So’call владеет в совершенстве!