Горячая линия. Когда секретаря и менеджеров недостаточно

Горячая линия на то и горячая, чтобы работать не с 8 до 17 с перерывом на обед, а быть доступной для вашего клиента при первой же необходимости. В любое время дня и ночи ваш потенциальный или постоянный клиент должен иметь полный доступ к информации о продукте или услуге.

Для этого вам необязательно обзаводиться отдельным, затратным в содержании департаментом или отвлекать менеджеров на многочисленные, зачастую простые вопросы клиентов. Горячая линия – это наша работа! Работа колл-центра So’call.

Горячая линия. Что это?

• Единый многоканальный телефонный номер;
• Специально обученная и подготовленная группа операторов;
• Круглосуточный режим работы;
• Точные и информативные ответы на вопросы вашего клиента;
• Отчеты и статистика о качественном приеме звонков.

Горячая линия. Кому это нужно?

Если телефон вашей компании не успевает остывать от звонков, - то, скорее всего именно вам. Горячая линия колл-центра So’call востребована в любой компании, принимающей и обрабатывающей множество телефонных звонков, форм-заявок из интернет-магазинов, сообщений, поступающих по электронной почте и sms, ICQ и прочих средств обратной связи с клиентом.

Горячая линия. Как это работает?

• Для Горячей линии вашей компании выделяется многоканальный телефонный номер (городской, 8-800, переадресация на телефон колл-центра So’call с существующего номера);
• Разрабатывается и согласовывается сценарий, по которому ведется общение с вашим клиентом;
• Операторы-консультанты колл-центра So’call обучаются специфике вашего бизнеса;
• Операторы-консультанты колл-центра So’call отвечают на все вопросы, интересующие клиента, оставляя вашим менеджерам лишь самые важные вопросы вне сценария.

Горячая линия. Где выгода?

• Ваши клиенты могут беспрепятственно дозвониться на горячую линию;
• Ваши менеджеры заняты другими, более важными задачами;
• Существует отлаженная обратная связь с потребителем;
• По каждому из звонков существует форма отчета;
• Ведется статистика приема звонков, к которой вы имеете доступ;
• Вы экономите на целом отделе компании, а соответственно на заработной плате, организации рабочих мест, программном обеспечении и т.д.

So’call зарабатывает деньги для вас!

Колл-центр So’call станет невидимым подразделением вашей компании, приносящим ощутимую прибыль вашему бюджету. Оперативная работа, интерактивная связь с клиентом и его «превращение» в постоянного, привлечение новых клиентов, маркетинговые исследования и опросы – все это методы скорейшего увеличения прибыли, которыми So’call владеет в совершенстве!