Актуальная услуга для всех компаний, осуществляющих работу по заявкам своих клиентов. Профессиональная круглосуточная диспетчерская служба не позволит пропадать заявкам Ваших клиентов, вовремя эскалирует руководству просроченную заявку, проверит удовлетворенность клиента.

Вот пример стандартного сценария работы диспетчера:

Доступ

Заказчику предоставляется безопасный веб-доступ к заявкам, возможен доступ с мобильных устройств, автоматическое уведомление о событиях.

Ключевые преимущества

Услуга Диспетчерская служба позволяет исключить потерю заявок и существенно сократить риск неисполнения обязательств по сервисным договорам.

Кроме того, за счет независимости диспетчерской службы от сервисной службы заказчика, появляется объективный контроль за сроками и качеством исполнения работ.

В процессе работы диспетчера с системой Hotline фиксируется время всех событий по заявке и возможны уведомления по e-mail об изменениях статуса. Производится тотальная запись телефонных переговоров, что упрощает разбор инцидентов по сервису и повышает коммуникационную дисциплину сотрудников.

Сотрудникам клиента, участвующим в процессе управления сервисом предоставляется веб-доступ к системе Hotline.

Внедрение процесса диспетчеризации позволяет получить  конкурентные преимущества за счет повышения качества услуг и уровня лояльности клиентов.