Бывает так, что вызовов очень много. Например, у Вас удачная рекламная кампания, а может быть - популярная телепередача. В такой ситуации требуются либо существенные человеческие ресурсы, либо удобная автоматизированная система. Таковой является айвиар - interactive voice responce.

IVR колл-центра SoCall построен на платформе Inserv.Pro и размещен в датацентре крупного оператора связи (ПетерСтар), что позволяет нам обеспечить большое количество доступных линий и оперативно наращивать его по мере необходимости.

Как это работает?

Мы настраиваем для Вас сценарий обработки вызова: это может быть меню с управлением dtmf, проигрыванием или записью сообщения, синтезом сообщения на основе технологии text-to-speech (TTS). Настройка - дело недолгое, если ничего сложного :)

Система обрабатывает вызовы согласно заданному алгоритму. В данный момент можно обрабатывать до 100 одновременных вызовов.

Вариант 1 - Телестудия

У Вас есть телефонный номер, на который принимаются вызовы во время эфира. Линий всего две (по числу ушей у редактора эфира). IVR может сохранять сообщения всех звонящих - Вы можете выбирать, кому перезвонить во время или после эфира.

Вариант 2 - Полный автомат

Например, запись на мероприятие. Клиенты звонят и оставляют свои данные, IVR присылает их Вам на электронную почту.

А вот так выглядит интерфейс, доступный Вам через Интернет, это сводная статистика по переадресованным вызовам:

Это детальный список вызовов с возможностью прослушивания и сохранения: